Das Warum-Blog

Ich hatte ja schon einmal über meine negativen Erfahrungen mit 1&1 berichtet und dann auch die Konsequenzen gezogen. Ich war im T-Punkt in Mainz und habe dort den Wechsel zur Telekom klargemacht, dort soll’s ja VDSL geben. Mein 1&1-Vertrag wurde also gekündigt.

Die Kündigungsbestätigung habe ich erhalten, aber als ich das Datum gesehen habe, bin ich sauer geworden: 2.10.2011, noch über ein Jahr. Kurz nachgedacht und dann fiel mir der Grund ein: Im Oktober 2009 wurde mir (damals noch von freenet) aufgrund meine völlig instabilen 6000er-Leitung vorgeschlagen, auf DSL 2000 zu wechseln. Die Dame am Telefon versicherte mir, dass mir dadurch keine Nachteile in Sachen Vertragslaufzeit entstehen würden. 1&1 scheint das nicht zu interessieren, meine Email an Herrn D’Avis im Wortlaut:

Sehr geehrtes 1&1-Team!
Es ist korrekt, dass am 2.10.2009 ein Tarifwechsel bei freenet durchgeführt wurde, allerdings hatte dies ausschließlich technische Gründe.
Ich hatte einen DSL 6000-Anschluss, bei dem es ständig zu Verbindungsabbrüchen kam. Daraufhin wurde mir von freenet (nicht auf mein Drängen hin!) vorgeschlagen, dass ich auf einen 2000er-Anschluss wechsele und dadurch die Stabilität erhöht wird. Weiterhin wurde mir zugesagt, dass sich dadurch die Vertragslaufzeit NICHT verlängert, da nicht ich diesen Wechsel wollte. Die Dame am Telefon damals wollte dies auch im Bemerkungsfeld so ablegen.
Ich würde Sie also darum bitten, mich entsprechend früher aus dem Vertrag zu entlassen. Ich würde mich freuen, wenn der viel beworbene Kundensupport durch 1&1 wirklich so gut ist, wie die Werbung suggeriert.
Mit freundlichen Grüßen,
  Christian Waidner

Heute die Antwort von 1&1:

Sehr geehrter Herr Waidner,

Ihre Frage wurde mir von Herrn D’Avis zur Bearbeitung weitergeleitet. Herr D’Avis hat mich gebeten, Ihr Anliegen zu prüfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen erst heute antworten.

Es wurde zum 03.10.2009 ein Produktwechsel durchgeführt und bestätigt. Die Mindestvertragslaufzeit für Ihren Vertrag endet somit zum 02.10.2011.
Eine Kündigung zu einem früheren Termin ist nicht möglich. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

Haben Sie noch Fragen? Wir sind gerne für Sie da.

Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche
Mit freundlichen Grüßen

Ursula Reiter
Kundenservice

Nein, eine schöne Woche wird das nicht und Verständnis habe ich auch keines. Ich muss mich ja leider wie nicht anders zu erwarten war, mit einem Telekommunikationsunternehmen herumschlagen. Wäre ja auch zu schön gewesen, wenn einmal etwas funktionieren würde, wie es in der Werbung versprochen wird. Also neue Email aufsetzen:

Hallo!
Vielen Dank für die Antwort – nur Verständnis habe ich dafür keine. Ich habe das Produkt nicht freiwillig gewechselt, sondern ausschließlich, weil das bisherige meine Anforderungen nicht erfüllt hat (permanente Verbindungsabbrüche). Mir wurde damals ausdrücklich vom Kundendienst mitgeteilt, dass dies auch so in meinem Vertrag vermerkt werden würde und dass mir durch den Wechsel keinerlei Nachteile entstehen würden. Ihrer Antwort nach zu urteilen war die damalige Auskunft scheinbar eine komplette Lüge und ich habe blöderweise statt damals schon zu wechseln Ihnen erneut das Vertrauen geschenkt.
So wie sich die Situation jetzt darstellt, kann ich nur jedem meiner Bekannten dringend abraten, jemals einen Vertrag bei 1&1 abzuschließen, da bei Ihnen scheinbar offensiv mit Herrn D’Avis Werbung gemacht wird, Zufriedenheit der Kunden und Integrität der Firma aber damit scheinbar nicht in Einklang gebracht werden können.
Es wäre wirklich schön, wenn sich einmal ein Telekommunikationsunternehmen findet, das wirklich ein Interesse hat, seinen Kunden zu dienen und nicht nur, sie möglichst lange zu binden. Wenn sich noch irgendetwas hinsichtlich meines Vertrages ändern ließe, wäre ich Ihnen sehr verbunden.
Gruß,
  Christian Waidner

Mal gespannt, wie es weitergeht. Kann es nicht einmal einfach nur einen kompetenten und ehrlichen Menschen geben, dem etwas daran liegt, dass nicht jedes Vorurteil erfüllt wird, dass man bei solchen Unternehmen hat? Ich halte euch auf dem laufenden.

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