Unzuverlässigkeit hat einen Namen: Spedition Hasenkamp Flörsheim
Ich bin ein großer Freund von online-Bestellungen, speziell amazon.de ist einfach bequem. Bisher klappte auch jede Lieferung einwandfrei, Rücksendungen wurden auch (wenn sie überhaupt mal vorkamen) flott bearbeitet. Nun habe ich dort am 3.7. einen Trockner bestellt, bei der Bestellung kann man bequem einen Liefertermin für die Spedition vereinbaren – und damit fing es an…
Mein Wunschtermin war der 7.7., das habe ich auch bei Amazon so in der Auswahlliste möglicher Termine festgelegt. Am 5.7. bekam ich einen Anruf der Spedition Hasenkamp aus Flörsheim, dass der Trockner leider an diesem Termin nicht geliefert werden könnte, ob mir der Samstag 9.7. zwischen 12 und 16 Uhr recht wäre. Ich sagte zu.
Samstag um 11:45 hatte ich einen Anruf einer 06145er Nummer auf meinem Telefon, leider hat 3x klingeln nicht gereicht, und ich habe ihn verpasst. Auf der Mailbox war nichts. Also Rückruf (wie erwartet war es die Spedition) mit Ansage “Sie rufen leider außerhalb unserer Geschäftszeiten an”. Der Trockner kam natürlich nicht, gegen 15 Uhr probierte ich mal die Hotline von Amazon aus. Die Dame am Telefon konnte die Lieferdaten der Spedition einsehen und meinte, dass ich nun für den 12.7. eingeplant wäre. Schön, hätte man mir auch auf den AB sprechen können. Amazon bot einen 10€ Gutschein an, den ich mit der Entschuldigung zusammen akzeptierte.
Am 11.7. also Anruf bei der Spedition, wo mein Trockner denn sei. Nach einigen Ausreden (kann ja mal passieren, blabla) hatte ich einen neuen Termin für den 12.7. zwischen 8 und 10 Uhr. Also eigentlich genau das, was mir der Amazon-Support auch schon einen Tag früher gesagt hatte.
Am 12.7. rief dann morgens der Fahrer an, wo denn meine Hausnummer sei. Gut, altes Navi, ich hab’s beschrieben und hatte dann tatsächlich kurze Zeit später meinen Trockner, juhuu!Aber die Story ist noch nicht fertig; wir hatten nämlich noch einen Lattenrost + Matratze bei Neckermann bestellt, das Bett bei einem anderen Versender. Die Spedition war leider wieder Hasenkamp, kann man sich ja nicht aussuchen.
Die Terminankündigung dazu hatten wir in Form einer Postkarte am 5.7. im Kasten, terminiert war das ganze auf 13.7. 12 bis 19 Uhr (“Genauere Zeitangaben sind auch am Liefertag leider nicht möglich! Bitte haben Sie dafür Verständnis”).
Am 13.7. kam – nichts.
Also am 14.7. um 9:15 wieder ein Anruf bei Hasenkamp, wo meine Lieferung bleibt. Wieder die Ausrede, dass da auch mal was mit dem Laster sein könnte. Mein Kommentar, dass das einmal zieht, aber nicht bei 3 ausgefallenen Terminen, wurde mit Murphy`s Law kommentiert, ich habe schon mal lauter gelacht. Die Dame hat übrigens interessanterweise gesehen, dass ich 3 Lieferungen über die Spedition bekommen soll und fragte, ob diese zusammengelegt werden könnten. Passt mir, ich wollte nur eine Bestätigung per email haben. Die konnte sie mir dann nicht schicken, weil sie keinen Mailzugang hat … ich bat also genervt um ihre Vorgesetzte.Die telefonierte gerade, meine Nummer schrieb sie aber auf.
Nach einer Stunde noch kein Rückruf.
Knapp zwei Stunden später war es dann soweit, ich hatte die Dame tatsächlich am Apparat. Entschuldigung Fehlanzeige, nur wieder die Ausrede, dass der Laster ja mal Probleme haben kann. Darf er auch, ABER NICHT 3X BEIM GLEICHEN KUNDEN OHNE ANRUF! Wieder die gleiche Story, Bestellungen zusammenlegen ja, email bitte, genervt und ohne Hoffnung auf Mail aufgelegt. Die kam aber dann doch nach 45 Minuten. Ich bin also gespannt, wie es weitergeht, wenn die anderen Teile eintreffen.
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